近年来，农行西藏分行始终坚持以人民为中心的发展理念，全面践行金融工作的政治性、人民性，秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，紧紧围绕西藏经济社会发展和民生改善需求，以“三农”金融服务为重点，以流动金融服务为特色，以特殊群体服务为兜底，与时俱进、守正创新，不断提升网点服务水平和品质，努力做到让每一位客户都感受到温暖和满意，打造老百姓最满意的银行。

　　截至目前，全行共有对外营业网点524个，金穗惠农通服务点5526个，布放自助设备2408台，投放流动金融服务车23台，利用流动服务车和“3+2”流动服务模式，年均流动服务超过2万次。

　　米林县养老院门外，农行米林县支行的流动金融服务车正在紧锣密鼓地为老人们办理业务。

　　在工作人员的热情引导下，老人们在服务车前排起了整齐的队伍，依次理存取款、密码挂失重置等业务。

　　这是农行米林县支行依托“浓情暖域”服务品牌建设，综合利用物理网点、流动金融服务车和上门服务，为广大客户提供暖心优质金融服务的生动案例。

　　为了让老年人享受更加便捷、更有温度的金融服务，农行西藏分行组织全行对网点的整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等进行优化。

　　设立老年爱心窗口，向老年客户提供“主动引入、协助填单、陪同办理”等一站式服务；

　　农行西藏分行相关负责人介绍，针对客户的急难愁盼问题，专门制定了加强对老年人及特殊客户金融服务的指导性文件，组织各级机构网点开展面向老年人及特殊群体的上门服务，帮助客户上门办理社保卡激活、密码重置、挂失补卡等特殊业务。同时，常态化开展走进社区、走进社会福利机构等活动，满足老年客户群体金融服务需求。

　　三年来，该行累计开展特殊群体上门服务上万次，确保老年人等特殊群体金融服务得到有效的适老化改造，让特殊群体金融服务更加畅通、更加高效、更有温度。

　　近日，在山南，农行山南桑日县支行“流动金融服务车”开到了功德林草原农牧民家门口。

　　“真是太谢谢你们了，我们腿脚都不太好，去一趟网点还得麻烦别人捎带过去，有时候，碰不到顺路的车子，就只能等。现在你们到草原来，我们在家门口就把业务办了，真的太方便省事了。”一位刚办完业务的“波拉”感叹道。

　　农行工作人员介绍，功德林草原平均海拔约4700米，距离农行山南桑日增期营业所约45公里，草原区域内有4个行政村，现常住农牧民约240多户，居住较为分散，留守的农牧民多为老年人，大多行动不便。

　　“近期天气阴晴不定，山上更是连日雨夹雪，这给农牧民出行带来了诸多不便，很多农牧民手头现金余额不足。”该工作人员表示，“我们看在眼里，急在心里，便与上级支行、村委会沟通后决定上草原开展流动金融服务。”

　　随着“流动金融服务车”驶到村委会和牧民集中点，前来办理业务的农牧民群众开始络绎不绝。账户明细查询、补登对账折、开户、重置卡密码、小额存取款、兑换零钞……农行桑日县支行和增期营业所全员合理分工，有条不紊地为农牧民办理所需业务。

　　近年来，农行西藏分行把渠道建设作为提升高寒地区基础金融服务覆盖面的重要一环，持续加大“人、财、物”投入，建立“3+2”流动服务机制，搭建“物理网点+自助设备+互联网金融服务平台+三农金融服务点+流动金融服务”五位一体的服务模式，实现了基础金融服务在西藏行政村的全覆盖。

　　在农行西藏分行城区某网点，门楣门牌焕然一新，无障碍通道畅通无阻，网点内外部设施齐全完善，网点内摆放的纸质宣传物料精美简洁，一派整洁明亮的景象。

　　走进厅堂内部，服务人员热情周到地为客户提供各项金融服务，并向客户介绍该行最新推出的优惠政策和产品。

　　这是农行西藏分行实施“服务升温工程”的一个缩影。该行先后开展擦亮招牌、“千佳”网点、最暖厅堂、暖心人物、“浓情暖域”服务示范网点及“浓情暖域”网点服务明星等活动，不断优化网点服务环境，提升服务水平。

　　近年来，农行西藏分行聚焦人民所需，发挥自身所长，用多样化、普惠型、见实效的服务举措，持续提高金融知识宣传教育工作水平，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。

　　——深入开展党建共建活动，持续夯实消保宣教工作。积极与中国人民银行西藏自治区分行及多家单位组织开展“支部结对共建”、主题党日、“创先争优”“党员示范岗”等宣教活动，创新党建消保相结合宣教工作新举措，以共建促党建，以共建促发展，以共建促提升。今年以来，累计开展金融知识集中宣传教育活动5600余场，实现了全辖行政村的全覆盖。

　　——开展“3·15消费者权益保护日”活动。创新活动方式，丰富活动渠道，通过微信公众号发布“远离校园不良网络贷款”“老年人金融风险防范提示”等系列金融知识普及文章；聚焦与群众利益密切相关的消保热点话题，联合自治区公安厅、西藏电视台录制消费者权益保护访谈节目；组织全行七市地分行同步向全行220万客户发送短信息提示，取得了较好的社会反响。

　　——开展“普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动。聚焦重点领域，深入开展“九走进”系列特色活动，通过发放宣传折页、宣传资料、现场咨询、“以案说教”等方式向老年人、学生、农牧民、务工人员等易受侵害群体宣传普及金融知识，保护个人资金安全，理性理财和合理借贷，维护征信权益，避免上当受骗、遭受财产损失，提高公众辨别和防范能力。

　　——开展防范电信网络诈骗主题宣传教育活动。将网点作为活动宣传主阵地，组织各行统一制作自助机具、超级柜台存取款一体机等防诈骗提示贴，并下发至全辖所有网点进行张贴宣传，在营业大厅醒目位置摆放宣传海报、折页以及《防范电信网络诈骗宣传手册》，增强群众防诈反诈意识和能力，保护群众财产安全。

　　守护好群众“钱袋子”，增强识诈防诈“免疫力”。农行西藏分行扎实开展金融知识普及宣传活动，线上线下齐发力，有效提升金融消费者的知识水平和风险防范能力。

　　森布日极高海拔生态搬迁是自治区党委的重大决策部署。如何开展好金融服务，事关搬迁户的获得感、幸福感，一直是农行西藏分行党委思索的问题。

　　为落实好搬迁点金融服务工作，农行西藏分行在搬迁点专门设立了农行贡嘎县德康营业所，用更加高效、更加便捷、更加全面、更加暖心的金融服务融入搬迁群众的“新生活”，持续推动森布日极高海拔搬迁点乡村振兴。

　　面对此类搬迁点群众信贷需求，德康营业所努力帮助搬迁点群众迅速适应新环境、提升致富能力，重点支持农牧民群众发展生产经营。

　　现如今，在农行信贷支持下，许多群众购买了卡车、拖拉机等生产工具，有的跑交通运输，有的发展农业种植，重新找到了发家致富的门路。

　　那曲市双湖县嘎措乡搬迁群众尼玛，搬迁后在德康营业所申请了钻石卡，贷款购买了装载机和挖土机，去年一年实现家庭收入86万元。看着一家人的日子越过越好，他满脸幸福地说：“都是党的政策好、农行的服务好”。

　　数据显示，截至目前，德康营业所农户贷款余额达到3123万元，惠及436户搬迁农牧户。

　　网点既是全行业务的落脚点，也是展示服务形象、彰显大行责任、落实金融为民使命的前沿阵地。

　　近年来，农行西藏分行深入贯彻以人民为中心的发展思想，组织网点开展各类暖心服务，持续提升服务温度，取得良好成效。

　　做优环境升温。完善网点设施设备，提升适老化便民服务水平；将“擦亮工程”作为网点日常管理的规定动作，为客户提供更舒适的服务体验；整合网点的宣传折页、海报、横幅等宣传材料，充分利用电子屏幕等新载体，统一对外公示、公告、发布营销等各类信息。

　　细化服务升温。成立服务督导小组，明确工作要求，加大检查考核力度；对网点的整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等进行整改；积极开展面向老年人及特殊群体的上门服务工作。

　　打造“浓情暖域”服务品牌。聚焦“转作风、提效能、促规范、优服务”，通过建好营业网点服务主阵地、开展“3+2”流动金融服务、上门办理金融业务等差异化服务，为客户提供优质高效金融服务。

　　这既是农行西藏分行营业网点农情服务工程的工作目标，更是各网点全面践行金融工作政治性、人民性的具体行动。

　　下一步，农行西藏分行将深入贯彻习新时代中国特色社会主义思想，聚焦网点服务重点领域、重要环节、突出问题，常抓不懈、久久为功，进一步提升网点服务的能力水平，不断提高金融服务的便捷性和群众的满意度。

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