168体育(中国)官方入口基于这样一个理念——银行个人金融业务中80%的利润是由20%的高端客户提供的，各家银行的贵宾服务竞争进入白热化。然而，真正的贵宾服务不仅体现在拥有环境优越、私密的金融服务场所，还要为贵宾客户提供差异化、个性化的产品及服务，以及更多高附加值的增值服务。为更好地服务高端客户，农业银行推出了金钥匙贵宾客户服务，依托高素质的理财师队伍、多元化的金融产品和专业细致的私人银行服务，为贵宾客户提供优先、优惠和增值服务。

　　目前农业银行拥有一支2000多人的理财师队伍，具有国际金融理财师（CFP）或金融理财师（AFP）资格，为贵宾客户提供个性化、专业化的金融理财服务，可以帮助客户评估和选择各种适合的金融产品，为客户提出恰当投资组合建议。为满足贵宾客户在购房、投资、子女教育、家庭保险、生产经营等各方面的财务需求，农业银行提供了各类产品，主要包括西联汇款、出国留学金融服务、基金投资、黄金投资、本外币理财产品、保险、个人综合授信贷款、个人生产经营贷款等产品。其拥有的理财专家顾问团还可为客户提供个性化投资组合、专业化理财咨询建议、综合理财规划服务以及全方位的金融投资服务。

　　农业银行广东省分行私人银行部是专为高净值客户提供全面服务的专营机构，于2011年4月20日在广州成立，其服务内容涵盖了金融和非金融多个领域，可以向客户提供个人财务管理、资产管理、金融顾问咨询、增值服务、跨境金融咨询与服务等五大类私人银行服务。另外，还可量身定制包括法律、税务、移民、财产传承及健康医疗等个性化增值服务在内的一系列的非金融服务。成立一年便成为农业银行系统内客户最多、签约金融资产最大的一家私人银行部。截至2012年一季度末，农业银行广东省分行私人银行签约客户已突破1000名，管理金融资产达到137亿元。

　　新快报：首先恭喜农业银行广东省分行获得“年度最佳贵宾服务”奖。针对贵宾服务，各家银行同质化严重，贵行如何在竞争中胜出？

　　刘伟杰：感谢广大客户的认可，也感谢《新快报》创造了一个金融业与社会公众沟通的平台。农业银行与同业相比，有着自身的独特优势：个人客户资源丰富、客户关系多、财富市场潜力巨大。也许，社会大众对于农业银行进军私人银行领域有可能会有疑虑。但中国私人银行客户主体是私营企业主和民营企业家，这些人士中的大部分是农业银行的忠实客户，与农业银行有着深厚的感情。农业银行几十年来与这些私营企业主和民营企业家相伴成长，这是农业银行发展私人银行业务的优势。需要强调的一点是，农行广东分行目前拥有的近4700万的个人客户中，普通客户占比达96%以上，农行也关注广大普通客户的金融需求。

　　新快报：有研究显示，中国的富人更多的是希望银行能提供专业的理财咨询或提供优质的财富管理服务，而事实上国内提供的增值服务，不符合贵宾客户的要求，农业银行在这方面是如何突破的？

　　刘伟杰：目前农业银行的个性化增值服务方面已不仅仅局限于不用排队、设置专用的贵宾室等方面，而是可以为贵宾客户提供多种个性化的增值服务，贵宾客户可享受全国范围内的机场贵宾服务，享受预约挂号、体检、专家咨询、健康短信等健康管理服务，提供国际医疗救援、国际旅行援助、国内道路救援以及健康养生、子女教育、财富传承教育等服务。

　　新快报：信用卡业务同质化严重，如美食卡，几乎所有银行都有发行，而促销手段也不外商户打折、积分等，农业银行采取什么样的措施脱颖而出？

　　刘伟杰：目前信用卡业务同质化情况较为严重，我行主要通过整合现有各种增值服务，以更加完善、更加便捷的一体化套餐服务客户。如在美食卡方面，我行在推出积分、折扣等传统优惠的同时，还通过与携程、七天等广大收单商户合作的方式，将特惠游韩国、优惠看电影、专项折扣购物、七天酒店优惠、特惠租车等别具特色的功能加载进美食卡中，使客户仅凭一张卡即可享受多重折扣，只需一次使用即有机会体验多种实惠。未来农业银行信用卡将着力于广大民生各个层面的需求，通过在衣食住行等方面推出更加实惠的功能。